بينت مديرة مديرية مراكز الخدمات الحكومية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة ديما النهار لـ حسنى -اليوم الأربعاء- أن نتائج زيارات المتسوق الخفي لمراكز الخدمات الحكومية أظهرت ارتفاعا ملحوظا في مستوى تقديم الخدمات، فيما كانت علامات المراكز في مستويات مرتفعة.

معايير موحدة في مراكز الخدمات الحكومية

وقالت النهار إن المعايير المعتمدة في مراكز الخدمات الحكومية موحدة، إلا أن نتائج المتسوق الخفي قد تختلف بشكل محدود من مركز إلى آخر، تبعا لأوقات الزيارة وحجم الضغط وطبيعة المبنى ومستوى الضجيج، إضافة إلى ملاحظات تتعلق بالتنظيم والنظافة، مشيرة إلى أن من أبرز معايير اختيار مواقع المراكز سهولة الوصول إليها وتوفر مواقف للسيارات، مبينة أن كل مركز يوفر ما لا يقل عن 30 موقفا لخدمة المراجعين.

وأوضحت أن عدد مراكز الخدمات الحكومية وصل حاليا إلى 16 مركزا تغطي جميع محافظات المملكة، بينها 4 مراكز في عمان ومركزان في الزرقاء، فيما يوجد مركز واحد في كل محافظة من المحافظات الأخرى.

أكثر من مليون ونصف معاملة

وبينت النهار أن مراكز الخدمات الحكومية أنجزت منذ بدء عملها أكثر من مليون و600 ألف معاملة، فيما ارتفع عدد الخدمات المقدمة من نحو 45 خدمة عند انطلاق التجربة إلى نحو 260 خدمة حاليا.

وأضافت أن الخدمات تختلف بين المراكز بحسب طبيعة المنطقة وحجم الطلب، مع العمل على إضافة خدمات جديدة بناء على طلبات المواطنين وحاجتهم إليها، مؤكدة أن المواطن يشكل محور تطوير الخدمات داخل المراكز.

خدمات جديدة وإصدار الهويات

ولفتت إلى أن العمل جار على إضافة خدمة الفحص الطبي اللازم لإصدار رخص القيادة وتجديدها بالتعاون مع وزارة الصحة ودائرة ترخيص السواقين والمركبات، بما يتيح للمواطن استكمال إجراءات الخدمة في مكان واحد، كما بدأت المراكز بتطبيق خدمة إصدار الهويات الشخصية في عدد من المراكز، والعمل جار لاستكمالها في جميع المراكز.

تقييم المواطنين يتوافق مع نتائج المتسوق الخفي

وأكدت النهار أن المراكز تعتمد كذلك على تقييم مباشر من المواطنين بعد حصولهم على الخدمة، من خلال رسائل تصل إليهم لتقييم التجربة وتقديم الملاحظات، فيما يتابع مكتب خدمة المواطن هذه التقييمات ويعمل على معالجة الملاحظات مع مديري الفروع.

وقالت إن نتائج تقييم المواطنين جاءت متقاربة مع نتائج زيارات المتسوق الخفي، مشيرة إلى أن مستوى الرضا عن الخدمات مرتفع، مع استمرار العمل على معالجة الملاحظات وتحسين مستوى الخدمة.

اقرأ المزيد.. 1600 زيارة ميدانية لـ800 مركز خدمة منذ مطلع العام