قال الناطق باسم شركة الكهرباء الأردنية محمد المحارمة لـ حسنى -اليوم الأحد- إن سياسة الشركة تتجه بقوة نحو التحول الرقمي، مع إعطاء الأولوية للخدمات ذات الطلب العالي مثل الفوترة والدفع ونقل ملكية العدادات، وذلك تعقيبا على شكوى مواطن من صعوبة تقديم طلب رفع قدرة عداد الكهرباء مؤكدا أنه حاول استخدام تطبيق شركة الكهرباء لكن الخدمة لم تعمل، الأمر الذي دعاه للتوجه إلى فروع الشركة لكنه لم يجد تعاونا من الموظفين.

آلية تقديم رفع قدرة عداد الكهرباء

وأوضح المحارمة أن خدمة رفع قدرة عداد الكهرباء متاحة إلكترونيا عبر موقع الشركة الرسمي، ويمكن الوصول إليها أيضا من خلال تطبيق شركة الكهرباء، حيث يتم تحويل المستخدم تلقائيا إلى الموقع الإلكتروني لإتمام الطلب، كما بين أن تقديم الطلب يتطلب إنشاء حساب إلكتروني بسيط باستخدام الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، مشيرا إلى وجود فيديوهات إرشادية قصيرة تشرح خطوات التقديم والمتطلبات اللازمة، ومنها فاتورة الكهرباء.

وأضاف أن طلبات رفع القدرة قد تستلزم أحيانا فحص المحول الكهربائي في المنطقة من قبل فرق فنية مختصة، لتحديد إمكانية رفع القدرة من عدمها، وهو إجراء فني لا يمكن تجاوزه.

تفاوت في المعرفة الرقمي لدى الموظفين

وحول شكاوى عدم تعاون بعض الموظفين في الفروع، أقر المحارمة بوجود تفاوت في معرفة الموظفين بالتفاصيل الرقمية، موضحا أن شركة الكهرباء مؤسسة كبيرة تضم تخصصات مختلفة، وأن العاملين فيها ليسوا جميعهم مطلعين بشكل كامل على الخدمات الإلكترونية المركزية.

وأشار إلى أن الشركة قامت بتركيب شاشات إرشادية في الفروع، تتضمن فيديوهات تعليمية، ورموز "كيو آر" (QR) وأرقام تواصل رسمية، بهدف توجيه المواطنين إلى المصادر الصحيحة للمعلومة.

وأكد المحارمة لـ حسنى أن الشركة تعمل حاليا على تطوير وتوحيد قنوات الدعم الرقمي، بما يضمن تجربة أسهل وأكثر وضوحا للمواطنين، ويحد من تكرار مثل هذه الإشكالات.

اقرأ المزيد.. هل العدادات الذكية وراء ارتفاع فواتير الكهرباء مؤخرا؟