أوضحت مديرة التطوير المؤسسي وضبط الجودة في وزارة الصحة صفاء العوران لـ حسنى اليوم الثلاثاء أن خدمة رضا المريض التي أطلقتها الوزارة أمس الإثنين تمثل أداة رقابية مهمة لا تقتصر على الإجراءات الطبية، بل تشمل تعامل الكوادر وحسن استقبالهم ولباقتهم وأدائهم المهني، وأشارت إلى أن الموظف هو محور أساسي في تقديم الخدمة الصحية، وبالتالي سيؤخذ تقييم المراجعين بعين الاعتبار ضمن التقييم السنوي للموظف أو محاسبته في حال وجود تقصير.

التوجه لتعميم خدمة رضا المريض على المراكز الصحية كافة

وأضافت العوران أن الوزارة عممت على جميع الكوادر ضرورة إبراز أسمائهم أمام المرضى لغايات التقييم، مبينة أن تجربة خدمة رضا المريض في عيادات الأمراض الباطنية التابعة لمستشفيات البشير ستكون المرحلة الأولى، ليجري لاحقا تعميمها على بقية المراكز الصحية بعد دراسة التغذية الراجعة، كما أشارت إلى أن الوزارة استفادت من تجارب ناجحة كمركز السكري، وأجرت تعديلات على بعض العطاءات وإعادة هندسة الإجراءات بما يسهل تجربة المراجعين، خصوصا فيما يتعلق بالمواعيد وآليات المناداة على المرضى.

تعزيز الثقة بالخدمات الصحية

وأكدت أن الهدف النهائي من هذه الخطوة هو تعزيز ثقة المواطنين بالخدمات الصحية وتشجيع الكوادر على تحسين أدائهم، داعية المراجعين إلى التفاعل الإيجابي وتقديم ملاحظاتهم بكل صراحة وموضوعية. 

وكانت وزارة الصحة أطلقت أمس الإثنين خدمة رضا المريض لقياس مستوى رضا متلقي الخدمة الصحية في عيادات الأمراض الباطنية التابعة لمستشفيات البشير، في خطوة تهدف إلى تطوير جودة الخدمات وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين.

اقرأ المزيد.. اختيار عيادات البشير كنموذج لتطبيق الخدمة