أكدت مديرة مراكز الخدمات الحكومية الشاملة ديما النهار لـ حسنى اليوم الأحد أن المراكز تمثل تجربة ناجحة في تحسين تجربة المواطن مع المؤسسات الحكومية، من خلال تقديم خدمات متعددة في موقع واحد وبمعايير واضحة وثابتة.

أهداف مراكز الخدمات الحكومية

وقالت النهار إن هذه المراكز تهدف إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات الحكومية الأساسية، مشيرة إلى أن المواطنين أصبح بإمكانهم إنهاء معاملاتهم بسرعة وكفاءة مقارنة بالدوائر الحكومية التقليدية. 

وأوضحت النهار أن الموظفين في هذه المراكز ينقسمون إلى قسمين:

• موظفين حكوميين من مؤسساتهم الأصلية تم انتدابهم للعمل بالمراكز، مع الحفاظ على خبراتهم ورواتبهم.

• موظفين جدد تم تعيينهم خصيصا للمراكز لتقديم خدمات محددة وفق معايير الجودة.

وأضافت أن الموظفين جميعهم يخضعون لتدريب مكثف على طرق التعامل مع المواطنين، مع وجود معايير يومية للمتابعة والتقييم لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية، كما تم توفير بيئة عمل محفزة لضمان راحة الموظف وقدرته على تقديم أفضل خدمة ممكنة، مع وجود نظام تحفيز وعقوبات لضبط الأداء.

توسيع المراكز والخدمات

وأضافت النهار أنه توجد حاليا 9 مراكز قائمة في محافظات مختلفة:

• عمان (المقابلين والمطار).

• إربد.

• الطفيلة.

• العقبة.

• معان.

• جرش.

• الكرك.

خدمات المراكز

أما بالنسبة للخدمات المقدمة في مراكز الخدمات الحكومية فقد بدأت المراكز بـ 42 خدمة حكومية، واليوم تقدم أكثر من 125 خدمة متنوعة تشمل:

• تصديق وثائق مثل شهادة ميلاد وجواز سفر والشهادات الثانوية،

• خدمات إلكترونية وتفعيل الهوية الرقمية،

• خدمات لذوي الاحتياجات الخاصة.

وأكدت النهار أن الخدمات جميعها تقدم دون أي رسوم إضافية، مع مراعاة سهولة الوصول إليها وتكاملها مع مؤسساتها الأم لتقديم الخدمة بشكل سريع.

نظام المواعيد الإلكتروني

وبينت مديرة مراكز الخدمات الحكومية الشاملة لـ حسنى أن المراكز وضعت نظام المواعيد الإلكتروني "سند" لتقليل الازدحام، بحيث يمكن للمواطن حجز موعد مسبق واختيار الفرع والخدمة والوقت المناسب. ويحق لمدير المركز السماح بدخول الأشخاص في حال عدم وجود ازدحام حتى لو لم يحجزوا موعدا.

الموظف الشامل

وأكدت النهار أن الوزارة تعمل على تطبيق مفهوم الموظف الشامل، حيث يمكن لموظف واحد تقديم خدمات متعددة لا تتطلب خبرة أو صلاحيات خاصة، بهدف تسهيل التعامل داخل المراكز وتقليل عدد المكاتب، مضيفة أن هذا النظام يتوقع اكتماله بحلول نهاية 2026، بينما تظل الخدمات الحالية موزعة على مكاتب متعددة حسب الحاجة.

اقرأ المزيد.. إطلاق خدمة المعونة الطارئة للأسر المحتاجة عبر منصة إلكترونية